Er zijn twee rechten die bijna iedereen door elkaar haalt, en uit die verwarring komt het meeste gedoe voort. Mensen die een tegoedbon accepteren terwijl ze recht hadden op hun geld. Mensen die een product opgeven dat nog gewoon gedekt was.
Het ene is het herroepingsrecht: je mag een aankoop op afstand terugdraaien zonder uit te leggen waarom. Het andere is de wettelijke garantie: als het product niet werkt zoals het hoort, is de verkoper aansprakelijk. Andere termijnen, andere voorwaarden, andere gevolgen.
Herroepingsrecht: spijt hebben zonder reden
Als je in Spanje online koopt, heb je veertien kalenderdagen om de overeenkomst te herroepen zonder je te verantwoorden. Het product hoeft niet defect te zijn. Je hoeft niet te vertellen waarom je van gedachten bent veranderd. Het volstaat om het te melden.
De termijn begint als je het product ontvangt, niet als je het koopt. Bestaat de bestelling uit meerdere artikelen die apart binnenkomen, dan telt hij vanaf de levering van het laatste. Bij diensten vanaf de datum waarop je de dienst afnam.
Er zijn gevallen met een langere termijn, zoals aankopen bij de consument thuis of tijdens georganiseerde uitstapjes: daar is het dertig dagen.
Zodra je je besluit meldt, heeft de verkoper veertien kalenderdagen om je geld terug te betalen, en wel via hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte. De terugbetaling omvat alle betaalde bedragen, zonder inhouding van kosten, inclusief wat je bij de aankoop aan verzending betaalde. Met één redelijke kanttekening: koos je een duurdere levering dan de gewone die beschikbaar was, dan mag dat verschil buiten de terugbetaling vallen.
De kosten om het product terug te sturen zijn meestal voor de koper, tenzij de verkoper ze vrijwillig op zich neemt of je vóór de aankoop niet over die verplichting heeft geïnformeerd.
En hier komt wat bijna niemand weet. Heeft de verkoper je niet verteld dat je herroepingsrecht had, dan is de termijn geen veertien dagen. Die wordt dan met twaalf maanden verlengd vanaf de levering.
Wanneer je niet kunt herroepen
Het recht kent uitzonderingen, en die liggen vast. De belangrijkste: diensten die al volledig zijn uitgevoerd, gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, bederfelijke producten, artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken, alcoholische dranken onder bepaalde voorwaarden, dagbladen en tijdschriften, digitale inhoud waarvan de levering met jouw toestemming is begonnen, en overeenkomsten voor logies, vervoer en vrije tijd op een vaste datum.
Geen van die uitzonderingen laat je in de kou staan als het product defect blijkt. Daarvoor is het andere recht.
Garantie: als het product niet is wat het moest zijn
De garantie dekt non-conformiteit, oftewel: het product is niet zoals beloofd of werkt niet zoals het hoort.
Sinds 1 januari 2022 is de wettelijke minimumgarantie op nieuwe producten in Spanje drie jaar. Daarvoor was het twee jaar. Dit geldt voor aankopen vanaf die datum.
In de eerste twee jaar werkt een vermoeden in jouw voordeel: duikt er een gebrek op, dan wordt aangenomen dat het er al vanaf het begin in zat, en moet de verkoper het tegendeel bewijzen als hij wil weigeren. Daarna verschuift de bewijslast, maar de dekking loopt door tot de drie jaar vol zijn.
Bij tweedehands producten mogen koper en verkoper een kortere termijn afspreken, maar nooit korter dan een jaar.
Diensten en digitale inhoud hebben twee jaar garantie.
En er is een bijbehorend recht dat bijna niemand opeist: fabrikanten moeten tien jaar lang reserveonderdelen garanderen nadat het product niet meer wordt gemaakt. Vroeger was dat vijf jaar.
Wat een webshop je niet mag aandoen
Met dat kader voor ogen zijn er een paar praktijken die je beter kunt herkennen.
Ze mogen je niet verplichten een tegoedbon of tegoed te accepteren in plaats van je geld als je herroept. De terugbetaling gaat naar hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte.
Ze mogen geen administratiekosten inhouden op het bedrag van het product.
Ze mogen niet eisen dat je uitlegt waarom je herroept. Het recht bestaat juist zodat je dat niet hoeft uit te leggen.
Ze mogen je niet naar de fabrikant doorsturen als je een beroep doet op de garantie. Je overeenkomst is met de verkoper, en de verkoper is aansprakelijk.
Ze mogen wel wachten tot ze het teruggestuurde product hebben ontvangen, of tot je aantoont dat je het hebt verzonden, voordat ze terugbetalen. Dat is legitiem.
Waar Spaidoo in beeld komt
Alles hierboven speelt na de aankoop. Het nuttigste gebeurt ervoor.
De meeste retouren komen niet door een defect product. Ze komen door een aankoop die niet doordacht was. Er wordt snel gekocht, midden in een actie, zonder te vergelijken en zonder de leverings- of retourvoorwaarden te lezen. Het probleem duikt op als het pakket thuis aankomt.
Daar doet een verlanglijst meer dan je denkt. Bewaren in plaats van meteen kopen geeft je tijd voor wat bijna nooit gebeurt: hetzelfde typenummer in verschillende webshops vergelijken, kijken wie de retourkosten betaalt en de voorwaarden nalezen voordat je betaalt.
Het bekende obstakel is dat dat werk versnipperd raakt. Elke webshop heeft zijn eigen favorietenlijst, dus de producten die je overweegt raken verspreid en vergelijken wordt een klus die niemand afmaakt.
Spaidoo brengt producten uit verschillende webshops samen in één lijst. Alle opties die je overweegt tegelijk voor je hebben, is wat je in staat stelt weloverwogen te beslissen. En weloverwogen beslissen is het beste retourbeleid dat er bestaat, want het is het beleid dat je niet hoeft te gebruiken.
